Terms of sale

1. Identification du vendeur et objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes de produits cosmétiques réalisées sur le site AZORYA (https://azorya.store) par la société SOYAH, SAS à associé unique au capital de 100 €, dont le siège social est situé 151 Boulevard du Maréchal Juin, 78200 Mantes-la-Jolie, immatriculée au RCS de Versailles sous le numéro 940 719 776 (SIRET 940 719 776 00012). Contact : contact@azorya.store, 07 63 84 58 64. Elles s'appliquent à toute commande passée par un client consommateur. Le fait de passer commande implique l'acceptation des CGV en vigueur au jour de la commande.

2. Produits

Les produits proposés sont des cosmétiques de soin. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenance, composition INCI, précautions d'emploi) figurent sur sa fiche. Les photographies sont non contractuelles. Consultez la liste d'ingrédients figurant sur l'emballage avant toute utilisation et réalisez un test préalable, en particulier en cas de peau sensible, d'allergie connue, de grossesse ou d'allaitement. Les informations du site ne constituent pas un conseil médical.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison, qui sont précisés avant la validation de la commande. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.

4. Commande

La commande est validée après vérification de votre panier, acceptation des CGV et paiement. Un e-mail de confirmation vous est adressé. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de défaut de paiement ou de suspicion de fraude.

5. Disponibilité et précommande

Les produits en stock sont expédiés dans les délais indiqués dans notre Politique de livraison. Certains produits, signalés comme tels, sont proposés en précommande : ils sont commandés à notre fournisseur à la suite de votre achat et expédiés sous 10 à 15 jours ouvrés. En cas d'indisponibilité d'un produit ou de dépassement significatif du délai annoncé, nous vous en informons, et vous pouvez annuler la commande (ou la partie concernée) et être remboursée intégralement.

6. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens de paiement proposés sur le site. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Nous n'avons pas accès à vos données bancaires complètes.

7. Codes promotionnels

Les codes promotionnels sont soumis aux conditions indiquées lors de l'offre. À titre d'exemple, le code de bienvenue offre 15 % de réduction sur la première commande d'un montant minimum de 35 €, une seule fois par cliente, sans cumul avec une autre réduction. Un code ne peut être ni échangé ni remboursé.

8. Livraison

Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans notre Politique de livraison. Les délais sont indicatifs. Le transfert des risques intervient à la livraison du colis. En cas de colis endommagé, incomplet ou non reçu, contactez-nous rapidement à contact@azorya.store.

9. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif. Pour l'exercer, informez-nous par e-mail à contact@azorya.store en indiquant votre numéro de commande. Vous renvoyez ensuite les produits dans un délai de 14 jours, à vos frais, dans leur emballage d'origine.

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : les produits cosmétiques ouverts ou utilisés ne sont donc ni repris ni échangés, sauf produit défectueux ou non conforme.

Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après la réception du retour (ou la preuve de son expédition), par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande. Les modalités pratiques figurent dans notre Politique de retour.

10. Garanties légales

Nous sommes tenus des défauts de conformité du bien au contrat (garantie légale de conformité, articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement.

11. Responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables d'un mauvais usage des produits ni d'une réaction cutanée liée à une allergie ou à un non-respect des précautions d'emploi. Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas de force majeure.

12. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre Politique de confidentialité.

13. Médiation de la consommation

En cas de litige non résolu avec nous, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice, 49 Rue de Ponthieu, 75008 Paris, site internet : www.cm2c.net. Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable est recherchée en priorité. À défaut, le litige relève des tribunaux compétents selon les règles applicables aux relations avec les consommateurs.